Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet

Sosiaalihuollossa asiakkaan asemaa määrittelee Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sosiaalihuollossa.

Lakia sovelletaan viranomaisen ja yksityisen järjestämään sosiaalihuoltoon, jollei muutoin säädetä. Sosiaalihuollon palveluja ovat mm. sosiaalityö, perheneuvonta, kotipalvelu,  palvelu- ja tukiasuminen, sosiaalihuollon laitospalvelut, perhehoito, omaishoito, päivähoito, kehitysvammahuolto, vammaispalvelut, päihdehuolto, lastenvalvojan palvelut, elatustuki, tukipalvelut, toimeentulotuki sekä mainittuihin etuuksiin liittyvät  
toimenpiteet.

Asiakkaalla on oikeus saada:

  • laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja kohtelua  
  • selvitys toimenpidevaihtoehdoista 
  • päätös tai sopimus sosiaalihuollon järjestämisestä  
  • palvelu- ja hoitosuunnitelma  
  • ensisijaisesti itsemääräämisoikeus sekä osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuus palvelujensa suunnittelussa ja toteuttamisessa 
  • tietoja asiakirjasta, jos se sisältää tietoja hänestä itsestään tai hän on asianosaisena 

Katso koko lakiteksti tästä: http://www.stm.fi -> Sosiaali- ja terveyspalvelut -> Lainsäädäntö    

 

Sosiaalihuollon muistutuslomake

Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus jos hän on tyytymätön kohteluun  
tai palveluun sosiaalihuollossa. Sosiaaliasiamies avustaa asiakasta muistutuksen teossa.

Muistutus 

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 23 § 

  • Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus kohtelustaan sosiaalihuollon toimintayksikön  
    vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. 
  • Muistutukseen on vastattava kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä. 
  • Muistutukseen annettuun vastaukseen ei saa hakea muutosta valittamalla. 
  • Muistutuksen tekeminen ei rajoita asiakkaan oikeutta hakea muutosta siten kuin siitä erikseen säädetään. 

Muistutuksen tekeminen ei myöskään vaikuta asiakkaan oikeuteen kannella asiastaan  
sosiaalihuoltoa valvoville viranomaisille. 

 

 

 

Duplikaatti Sosiaalipäivystys Sosiaalinen tuki ja toimeentulo alle

Sosiaalipäivystys

Kai­nuun hyvinvointialueella on käytössä ym­pä­ri vuo­ro­kau­den ja kaik­ki­na vii­kon­päi­vi­nä kansalaisille avoin ylei­nen so­siaa­li­päi­vys­tyk­sen pu­he­lin­nu­me­ro. Kii­reel­li­sis­sä so­siaa­li­sen avun ti­lan­teis­sa soi­te­taan so­siaa­li­päi­vys­tyk­seen puh. 044 797 0676 (käytössä takaisinsoittojärjestelmä, ei tekstiviestipalvelua). Mi­kä­li so­siaa­li­päi­vys­tys ei pys­ty vas­taa­maan, soi­te­taan hä­tä­kes­kuk­seen 112.

Kai­nuun hyvinvointialueen so­siaa­li­päi­vys­tys oh­jaa ja neu­voo kii­reel­li­sen so­siaa­li­huol­lon tar­pees­sa ole­via kun­ta­lai­sia Hy­ryn­sal­men, Ka­jaa­nin, Kuh­mon, Pal­ta­mon, Puolangan, Ris­ti­jär­ven, Sot­ka­mon ja Suo­mus­sal­men  alueel­la. So­siaa­li­päi­vys­tyk­sen teh­tä­viä ovat äkil­li­set krii­sit, ku­ten per­he- ja lä­hi­suh­de­vä­ki­val­ta­ti­lan­teet, on­net­to­muu­det, päih­de- tai mie­len­ter­vey­son­gel­mat tai il­man hoi­vaa ja tur­vaa jää­nyt lap­si tai van­hus.

Vir­ka-ai­ka­na ar­ki­sin ma–to klo 8.00–16.00 ja pe klo 8.00–15.00 kii­reet­tö­mis­sä las­ten­suo­je­lu­ti­lan­teis­sa yh­teyt­tä ote­taan oman asuin­kun­nan lapsiperheiden sosiaalityön työntekijöihin ja muis­sa kii­reet­tö­mis­sä asiois­sa oman asuin­kun­nan aikuisten sosiaalityön työntekijöihin.
 

 

Duplikaatti Tuki- ja kriisipuhelimet sekä nettipalvelut Sosiaalinen tuki ja toimeentulo alle

Tuki- ja kriisipuhelimet sekä nettipalvelut

Tästä löydät yhteystietoja valtakunnallisiin palveluihin, jotka auttavat elämän kriisitilanteissa. Tarkista ajantasaiset tiedot palveluntarjoajalta. 
Osa puhelinpalveluista on maksullisia, lisätietoja saat palveluntarjoajalta.

Kirkon keskusteluapu

Painaako jokin mieltäsi? Kirkon keskusteluapu on sinua varten, kun kaipaat henkistä tai hengellistä tukea.

Kriisipuhelin

MIELI ry:n Kriisipuhelin päivystää 24 tuntia vuorokaudessa joka päivä numerossa 09 2525 0111. Voit soittaa nimettömästi ja luottamuksellisesti.

PuhEet

Puhelin- ja verkkoauttamisen eettisten periaatteiden neuvottelukunta (PuhEet) huolehtii siitä, että sen piiriin hyväksyttyjen auttavien puhelin- ja verkkopalvelujen toiminta toteutuu laadukkaana ja että toiminta on eettisesti perusteltua ja kestävää

Lasten ja nuorten puhelin

Lasten ja nuorten puhelin numerossa 116 111 kaikille alle 25 vuotiaille. Päivystämme maanantaista perjantaihin klo 14-20, lauantaina ja sunnuntaina klo 17-20.

Vanhempainpuhelin

Vanhempainpuhelimessa voit puhua mistä tahansa vanhemmuuteen liittyvästä asiasta. Kanssasi keskustelee MLL:n kouluttama päivystäjä 0800 92277.

Velkalinja

Voit ottaa yhteyttä Takuusäätiön Velkalinjaankun sinulla on rahahuolia ja haluat keskustella omasta tai läheisesi raha- ja velkatilanteesta.
Maksuton neuvontanumero 0800 9 8009, arkisin klo 10-14

Väestöliitto

Väestöliitto tarjoaa monenlaista tietoa, tukea ja maksuttomia palveluja liittyen parisuhteisiin.

Al­ler­gia­neu­von­ta

Kysyttävää allergioista, astmasta, ihosairauksista, kemikaaleista tai niiden kanssa elämisestä? Neuvonnastamme 044 773 2052 saat henkilökohtaista ohjausta alan ammattilaisilta.

Muistineuvo-tukipuhelin

muistisairauksiin liittyvää ohjausta ja neuvontaa maanantaisin, tiistaisin ja torstaisin klo 12–17, numerossa 09 8766 550 (0,08€/min.+pvm). Puheluihin vastaavat kokeneet muistityön ammattilaiset.

Vertaislinja-tukipuhelin

Palvelu muistisairaan läheisille. Puheluihin vastaavat kokeneet ja koulutetut vapaaehtoiset, entiset muistisairaan omaishoitajat, joiden läheinen on sairastanut etenevää muistisairautta. 0800 9 6000 ma-la klo 17-20.

Katso myös

Mielenterveyden tuki- ja kriisipuhelimet sekä nettipalvelut

Duplikaatti Turvakoti Sosiaalinen tuki ja toimeentulo alle

Turvakoti

Kai­nuun tur­va­ko­ti on tar­koi­tet­tu kai­kil­le lä­hi­suh­teis­saan vä­ki­val­taa tai sen uh­kaa ko­ke­neil­le iäs­tä ja su­ku­puo­les­ta riip­pu­mat­ta. Vä­ki­val­ta voi ol­la lä­hi­suh­de­vä­ki­val­taa, fyy­sis­tä, hen­kis­tä tai psyyk­kis­tä, sek­suaa­lis­ta, ta­lou­del­lis­ta, hen­gel­lis­tä, kal­toin­koh­te­lua tai lai­min­lyön­tiä, kult­tuu­ris­ta tai us­kon­nol­lis­ta, vä­ki­val­lan uh­kaa tai vai­noa, su­ku­puo­lis­tu­nut­ta, ra­di­ka­li­soi­tu­nut­ta tai di­gi­taa­lis­ta. Tur­va­ko­tiin voi tul­la mi­hin kel­lo­nai­kaan ta­han­sa ja asioi­da myös ni­met­tö­mä­nä. Lä­hi­suh­de- ja per­he­vä­ki­val­taa tai sen uh­kaa ko­ke­va voi ot­taa suo­raan yh­teyt­tä tur­va­ko­tiin. Pal­ve­lu on asiak­kail­le mak­su­ton­ta.

Tur­va­ko­ti tar­joaa vä­li­tön­tä krii­sia­pua, ym­pä­ri­vuo­ro­kau­tis­ta tur­vat­tua asu­mis­ta se­kä akuut­tiin ti­lan­tee­seen liit­ty­vää psy­ko­so­siaa­lis­ta tu­kea, neu­von­taa ja oh­jaus­ta. Tur­va­ko­tia­siak­kaan tie­dot kir­ja­taan asia­kas­tie­to­jär­jes­tel­mään.

Kai­nuun tur­va­ko­tiin on va­rat­tu kak­si per­he­paik­kaa. Kai­nuun tur­va­ko­ti toi­mii Ou­lun tur­va­ko­din etäyk­sik­kö­nä.

Duplikaatti Kriisiryhmien yhteystiedot Sosiaalinen tuki ja toimeentulo alle

Kriisiryhmien yhteystiedot

Oletko itse tai onko läheisesi kohdannut äkillisen traumaattisen kriisin kuten

  • läheisen äkillinen kuolema
  • itsemurha tai itsemurhayritys
  • rikoksen uhriksi tai onnettomuuteen joutuminen
  • ollut läheltä piti-tilanteessa tai silminnäkijänä?

Ota yhteyttä omasta tai läheisesi puolesta sosiaalipäivystykseen, joka koordinoi kriisityötä Kainuun Hyvinvointialueella.
Kriisipalveluja toteutetaan kuntien (Kajaani, Sotkamo, Kuhmo, Paltamo-Ristijärvi, Suomussalmi-Hyrynsalmi) kriisiryhmien toimesta.

Kriisiapu on luottamuksellista ja asiakkaalle maksutonta.

  • Sosiaalipäivystys 044 797 0676 (24/7)
  • Miepä-päivystys 044 790 0051 (arkisin 8–20, viikonloppuisin/arkipyhinä 11-20)
  • Päivystysapu 116 117 (24/7)

Duplikaatti Sosiaalipäivystys Mielenterveys ja riippuvuudet alle

Sosiaalipäivystys

Kai­nuun hyvinvointialueella on käytössä ym­pä­ri vuo­ro­kau­den ja kaik­ki­na vii­kon­päi­vi­nä kansalaisille avoin ylei­nen so­siaa­li­päi­vys­tyk­sen pu­he­lin­nu­me­ro. Kii­reel­li­sis­sä so­siaa­li­sen avun ti­lan­teis­sa soi­te­taan so­siaa­li­päi­vys­tyk­seen puh. 044 797 0676 (käytössä takaisinsoittojärjestelmä, ei tekstiviestipalvelua). Mi­kä­li so­siaa­li­päi­vys­tys ei pys­ty vas­taa­maan, soi­te­taan hä­tä­kes­kuk­seen 112.

Kai­nuun hyvinvointialueen so­siaa­li­päi­vys­tys oh­jaa ja neu­voo kii­reel­li­sen so­siaa­li­huol­lon tar­pees­sa ole­via kun­ta­lai­sia Hy­ryn­sal­men, Ka­jaa­nin, Kuh­mon, Pal­ta­mon, Puolangan, Ris­ti­jär­ven, Sot­ka­mon ja Suo­mus­sal­men  alueel­la. So­siaa­li­päi­vys­tyk­sen teh­tä­viä ovat äkil­li­set krii­sit, ku­ten per­he- ja lä­hi­suh­de­vä­ki­val­ta­ti­lan­teet, on­net­to­muu­det, päih­de- tai mie­len­ter­vey­son­gel­mat tai il­man hoi­vaa ja tur­vaa jää­nyt lap­si tai van­hus.

Vir­ka-ai­ka­na ar­ki­sin ma–to klo 8.00–16.00 ja pe klo 8.00–15.00 kii­reet­tö­mis­sä las­ten­suo­je­lu­ti­lan­teis­sa yh­teyt­tä ote­taan oman asuin­kun­nan lapsiperheiden sosiaalityön työntekijöihin ja muis­sa kii­reet­tö­mis­sä asiois­sa oman asuin­kun­nan aikuisten sosiaalityön työntekijöihin.
 

 

Duplikaatti Turvakoti Mielenterveys ja riippuvuudet alle

Turvakoti

Kai­nuun tur­va­ko­ti on tar­koi­tet­tu kai­kil­le lä­hi­suh­teis­saan vä­ki­val­taa tai sen uh­kaa ko­ke­neil­le iäs­tä ja su­ku­puo­les­ta riip­pu­mat­ta. Vä­ki­val­ta voi ol­la lä­hi­suh­de­vä­ki­val­taa, fyy­sis­tä, hen­kis­tä tai psyyk­kis­tä, sek­suaa­lis­ta, ta­lou­del­lis­ta, hen­gel­lis­tä, kal­toin­koh­te­lua tai lai­min­lyön­tiä, kult­tuu­ris­ta tai us­kon­nol­lis­ta, vä­ki­val­lan uh­kaa tai vai­noa, su­ku­puo­lis­tu­nut­ta, ra­di­ka­li­soi­tu­nut­ta tai di­gi­taa­lis­ta. Tur­va­ko­tiin voi tul­la mi­hin kel­lo­nai­kaan ta­han­sa ja asioi­da myös ni­met­tö­mä­nä. Lä­hi­suh­de- ja per­he­vä­ki­val­taa tai sen uh­kaa ko­ke­va voi ot­taa suo­raan yh­teyt­tä tur­va­ko­tiin. Pal­ve­lu on asiak­kail­le mak­su­ton­ta.

Tur­va­ko­ti tar­joaa vä­li­tön­tä krii­sia­pua, ym­pä­ri­vuo­ro­kau­tis­ta tur­vat­tua asu­mis­ta se­kä akuut­tiin ti­lan­tee­seen liit­ty­vää psy­ko­so­siaa­lis­ta tu­kea, neu­von­taa ja oh­jaus­ta. Tur­va­ko­tia­siak­kaan tie­dot kir­ja­taan asia­kas­tie­to­jär­jes­tel­mään.

Kai­nuun tur­va­ko­tiin on va­rat­tu kak­si per­he­paik­kaa. Kai­nuun tur­va­ko­ti toi­mii Ou­lun tur­va­ko­din etäyk­sik­kö­nä.