Verkkosivujen tekoälyavustaja osaksi Kainuun digipalveluita

Tekoälyavustaja käytössä Kainuun hyvinvointialueen verkkosivuilla 

Kainuun hyvinvointialue on ottanut verkkosivuillaan käyttöön Kaino-tekoälyavustajan. Kyseessä on chatbot eli tekoälyä hyödyntävä palvelu, joka tarjoaa nopean tavan löytää tietoa yleisimmissä palveluihin liittyvissä kysymyksissä. 

Kaino neuvoo esimerkiksi hyvinvointialueen palveluihin liittyvissä asioissa, kuten ajanvarauksissa ja yhteystiedoissa. Tekoälyavustaja on käytettävissä vuorokauden ympäri, jolloin asiakkaat voivat hakea tietoa palveluajoista riippumatta. 

Tekoälyavustaja ei anna terveysneuvontaa, eikä tee palveluja koskevia päätöksiä. Kysymyksiä ei myöskään voi siirtää asiakaspalvelijalle.

Kaino löytyy hyvinvointialue.kainuu.fi -sivujen oikeasta alakulmasta ”kysy neuvoa avustajalta” -chat-ikkunasta. Käyttäjän tulee ensin hyväksyä verkkosivuilla käytettävät evästeet. Palvelu toimii sekä tietokoneella että mobiililaitteella ja sitä voi käyttää myös ruotsiksi ja englanniksi.

Verkkopalveluita kehitetään asiakkaiden tarpeisiin

Kainuun hyvinvointialue vahvistaa digitaalista asiointia erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa. Tekoälyn tuominen verkkosivujen tueksi on yksi yleiseen palveluneuvontaan ja tiedon tarjoamiseen tarkoitettu uudistus. 

Tekoälyavustajaa kehitetään käyttökokemusten ja palautteiden perusteella vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Palautetta ja kehitysideoita voi antaa verkkosivuilla hyvinvointialue.kainuu.fi/yleispalaute.

Tunnistautumista edellyttävässä asioinnissa – esimerkiksi henkilötietojen tai potilasasioiden käsittelyssä - tietoturvallinen palvelukanava on Kainuun Omasote. Omasotea käyttää yli 50 % kainuulaisista, ja kirjautumiskertoja palveluun on yli puoli miljoonaa vuosittain. Omasotessa on käytössä myös mobiilisovellus. 

Viranomaisposti muuttuu pääosin sähköiseksi digitaalisia palveluita käyttäville

Suomi siirtyy asteittain digitaalisten palveluiden ensisijaisuuteen viranomaisasioinnissa. Huhtikuussa voimaan tulevan lain mukaan viranomaiset lähettävät postia täysi-ikäisille asiakkailleen ensisijaisesti digitaalisesti. 

Jatkossa Suomi.fi-verkkopalvelun sähköiseen postilaatikkoon saapuvat viestit korvaavat paperipostin. Uudistus ei koske kansalaisia, jotka eivät asioi digitaalisesti eivätkä käytä Suomi.fi-tunnistusta. Se ei myöskään koske alaikäisiä eikä edunvalvonnassa olevia. 

Kainuun hyvinvointialue ottaa käyttöön Suomi.fi-viestit vaiheittain erikoissairaanhoidon ajanvarauskirjeissä vuoden 2026 aikana. Hyvinvointialueen lähettämän postin voi lukea Suomi.fi-mobiilisovelluksessa tai www.suomi.fi-palvelun postilaatikosta. 

Palvelu kehotetaan ottamaan käyttöön, kun henkilö tunnistautuu jonkin viranomaisen sähköiseen asiointipalveluun. 

Suomi.fi-verkkopalvelua ylläpitää Digi- ja väestötietovirasto, joka tarjoaa myös tukea suomi.fi -palveluihin osoitteessa dvv.fi/kansalaisneuvonta.