Asiointi

Ylei­nen pal­ve­lu­neu­von­ta aut­taa so­siaa­li- ja ter­vey­den­huol­lon yleis­luon­toi­sis­sa ky­sy­myk­sis­sä ja oh­jaa tar­vit­taes­sa eteen­päin asian­tun­ti­joil­le. Neu­von­ta pal­ve­lee pu­he­li­mit­se ja säh­kö­pos­til­la se­kä kes­kus­sai­raa­lan pääau­lan in­fo­pis­teel­lä asioi­via.

Asioi­via pyy­de­tään huo­mioi­maan, et­tä hen­ki­lö­tun­nuk­sia tai sa­las­sa pi­det­tä­viä tie­to­ja ei tu­le vä­lit­tää säh­kö­pos­tit­se.

Mi­kä­li asiak­kaal­la on jo hoi­to- tai pal­ve­lu­suh­de, tu­lee asioi­da suo­raan hoi­ta­van ta­hon kans­sa, esi­mer­kik­si Oma­so­ten tai hoi­to­suh­tees­sa an­net­tu­jen yh­teys­tie­to­jen kaut­ta. 
Verk­ko­pal­ve­lu oma­so­te.kai­nuu.fi on vah­vas­ti suo­jat­tu asioin­ti­ka­na­va, jos­sa voi asioi­da suo­raan hoi­ta­van tai pal­ve­le­van yk­si­kön kans­sa.

Pal­ve­lu­neu­von­ta ja pu­he­lin­vaih­de ovat  avoin­na maa­nan­tais­ta per­jan­tai­hin klo 7:30-15:00

• 08 61561 (vaih­de)
• pal­ve­lu­neu­von­ta@kai­nuu.fi
• Asioin­ti Kai­nuun kes­kus­sai­raa­lan pääau­lan in­fo­pis­teel­lä (ovi F1)

Äkil­li­sis­sä ter­vey­son­gel­mis­sa aut­taa päi­vys­ty­sa­pu 116 117. 
Hen­keä ja ter­veyt­tä uh­kaa­vis­sa ti­lan­teis­sa tu­lee ai­na soit­taa hä­tä­nu­me­roon 112.

Jos et pääse varatulle käynnille tai palveluun, peru aikasi ajoissa. Näin vapautat ajan toiselle asiakkaalle ja vältät peruuttamattomasta ajasta perittävän maksun.

Milloin aika pitää perua?

Peru aikasi viimeistään edellisenä päivänä klo 12 mennessä, jotta vältyt perumattoman ajan maksulta.

Jos et pysty perumaan aikaa ajoissa kiireellisen tai yllättävän tilanteen vuoksi, ota ennen varattua aikaa yhteyttä puhelimitse ja jätä takaisinsoittopyyntö. Odota rauhassa takaisinsoittoa. Sinun ei tarvitse soittaa uudelleen. 

Maksu peruuttamattomasta ajasta

Käyttämättömästä ja peruuttamattomasta vastaanottoajasta peritään 56,70 € maksu. Käytäntö koskee kaikkia yli 18-vuotiaita asiakkaita, joilla on ollut varattu aika esimerkiksi:

• lääkärille tai sairaanhoitajalle,
• terapiaan,
• kuvantamistutkimuksiin tai
• suun terveydenhuoltoon.

Sosiaalipalveluissa käyttämättömästä ja peruuttamattomasta ajasta ei peritä maksua.

Näin perut aikasi

Ajan voi perua helposti etukäteen usealla tavalla

Sähköisesti:
Voit siir­tää tai pe­rua ajan­ Oma­so­tes­sa lä­het­tä­mäl­lä vies­tin yk­sik­köön. Huomioi, että viesteihin vastataan yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa, joten kiireellisissä asioissa tätä tapaa ei suositella. Jois­sa­kin pal­ve­luis­sa ai­kaa ei voi siir­tää, ainoastaan pe­rua. 

Puhelimitse:

• Kajaanin yleislääketieteen poliklinikka: takaisinsoittonumero p. 08 6156 7207 ja valitsemalla 3 (ajan peruutus).
• Terveysasemat: peru aika soittamalla terveysaseman takaisinsoittonumeroon valitsemalla 3 (ajan peruutus). Yhteystiedot: https://hyvinvointialue.kainuu.fi/tk-vastaanotot
• Poliklinikat: peru aika ottamalla yhteyttä yksikköön, josta kutsu on lähetetty. Löydät yhteystiedot kutsukirjeestä.
• Suun terveydenhuolto: vastaanottoajan perumisohjeet https://hyvinvointialue.kainuu.fi/palvelut/hammashoito
• Sosiaalipalvelut: ajan voi perua pu­he­lin­pal­ve­lussa p. 08 6156 7741. Jos sinulla on oma työntekijä, voit myös soittaa tai lähettää tekstiviestin suoraan hänelle. 

Lisätietoa asiakasmaksuista löydät täältä: https://hyvinvointialue.kainuu.fi/asiakasmaksut

Voit val­tuut­taa toi­sen hen­ki­lön hoi­ta­maan yh­den tai useam­man seu­raa­vis­ta asiois­ta puo­les­ta­si.

• Lue lisää

Tutustu kutsuun ja ohjeisiin. Olet saanut kutsun sähköisesti Suomi.fi palvelun kautta tai kirjeenä.

Kutsukirjeessä kerrotaan:

• milloin ja minne sinun tulee tulla,
• missä ilmoittaudut ja
• miten sinun tulee valmistautua ennen saapumista.

Lue kutsu rauhassa ja säilytä se. Ohjeiden noudattaminen auttaa varmistamaan, että hoitosi sujuu mahdollisimman hyvin.

Jos varattu aika ei sovi tai sairastut

Jos annettu aika ei käy, soita kutsussa mainittuun numeroon ja sovi uusi aika. Huomioithan, että saapumatta jättämisestä ilman peruutusta voidaan periä maksu.

Jos sinulla on flunssaoireita (esim. kuume, yskä tai nuha) tai epäilet tarttuvaa tautia, ota yhteyttä kutsussa ilmoitettuun yksikköön ennen sovittua aikaa. Sairastuminen voi vaikuttaa toimenpiteen tai tutkimuksen toteuttamiseen.

Lisätietoa THL:n julkaisemasta potilaan oppaasta https://hyvinvointialue.kainuu.fi/potilaan-opas

Ota mukaasi ainakin:

• kutsukirje ja täytetyt lomakkeet (jos olet saanut ne paperisena)
• Kela-kortti
• neuvolakortti (alle kouluikäiselle)
• äitiyskortti, jos olet raskaana
• ajantasainen lääkelista
• henkilökohtaiset lääkkeet (esim. insuliinit, silmätipat, astmalääkkeet)
• silmälasit, kuulolaite ja proteesit
• omat apuvälineet nimellä varustettuna (esim. keppi, rollaattori, CPAP tms.)
• partakone ja kampa
• hammasharja ja -tahna
• puhelin ja laturi
• vain vähän käyttörahaa 

Ethän tuo mukanasi:

• arvoesineitä, koruja tai suuria rahasummia (sairaala ei vastaa niiden säilymisestä)
• alkoholia tai muita päihteitä — ne ovat sairaalassa kiellettyjä.
• Tule tuoksutta. Voimakkaat tuoksut voivat aiheuttaa oireita muille potilaille ja henkilökunnalle. Tulethan sairaalaan ilman hajusteita.

Kun olet sairaalassa

Sinulle laaditaan oma hoitosuunnitelma. Henkilöstö kertoo sinulle osaston käytännöistä ja päivän kulusta. Useimmissa potilashuoneissa ja osastojen yhteistiloissa on televisio. 

Ruokailu ja erityisruokavaliot

Kerrothan hoitohenkilökunnalle, jos sinulla on erityisruokavalioita tai erityisiä toiveita ruokailun suhteen.

Vaitiolovelvollisuus

Sairaalan henkilökunnalla ja käytännön harjoittelua suorittavilla opiskelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Voit siis puhua luottamuksellisesti sairauteesi liittyvistä asioista henkilökunnan kanssa. Toivomme, että sinä ja läheisesi kunnioitatte myös muiden potilaiden yksityisyyttä. 

Kuvaaminen 

Jos haluat itse kuvata omaa palvelu- tai hoitotilannettasi, pyydä lupa tilanteeseen osallistuvalta henkilökunnalta. Kuvaaminen ei saa häiritä toimintaa, eikä vaarantaa hoidon tai palvelun turvallisuutta. Muista myös kunnioittaa toisten potilaiden, vierailijoiden sekä henkilökuntamme yksityisyydensuojaa. Jokaisella on oikeus kieltäytyä kuvissa esiintymisestä. 

Kainuun keskussairaala on opetussairaala 

Opetamme sairaalassa uusia ammattilaisia. Toivomme, että opiskelijat voivat olla mukana hoitamassa myös sinua. 

Savuttomuus 

Hyvinvointialueemme on savuton. Suosittelemme, että et tupakoi sairaalassa ja sairaala-alueella hoitojakson tai käynnin aikana. Henkilökunnalta saat apua ja tietoa tupakoinnin lopettamiseen. Tupakointi on sallittua vain merkityillä tupakointipaikoilla. Myös vierailijoiden täytyy noudattaa ohjeita tupakoinnista.

Kun lähdet sairaalasta 

Kotiutuminen sairaalan osastolta tai toimenpideyksiköstä suunnitellaan ennakkoon mahdollisimman hyvin, jotta mahdollinen jatkohoito, kotihoito tai muut kotona tarvittavat tukitoimet olisivat kunnossa sairaalasta lähtiessä. 

Saat mukaasi tarvittavat kotihoito-ohjeet, lääkemääräykset, todistukset ja tiedon mahdollisesta jälkitarkastuksesta. 

Muista ottaa lähtiessäsi mukaan kaikki henkilökohtaiset tavarasi. 

Jos tarvitset saattajan kotimatkalle, se kannattaa sopia etukäteen esimerkiksi sukulaisen tai ystävän kanssa. Suunnittele miten matkustat kotiin. 

Lasku 

Lasku hoitojaksosta tai käynnistä lähetetään kotiin. Jos sinulla on kysyttävää laskusta tai maksukatosta, löydät yhteystiedot laskusta tai 

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/asiakaslaskutus-ja-perinta  

Anna palautetta hoidostasi 

Toivomme, että annat palautetta saamastasi hoidosta osastoilla ja poliklinikoilla. Palautetta voit antaa suoraan hoitohenkilökunnalle tai verkossa

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/asiakaspalaute-ja-kehittamisideat

Jos lä­he­tät hy­vin­voin­tia­lueel­le säh­kö­pos­tia jos­sa on hen­ki­lö­tie­to­ja tai luot­ta­muk­sel­li­sia liit­tei­tä, käy­tä tur­va­säh­kö­pos­tia.

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/turvaposti

Kai­nuun kes­kus­sai­raa­las­sa voi useim­mil­la osas­toil­la vie­rail­la va­paas­ti päi­väai­kaan. Toi­vom­me, et­tä vie­rai­lut ajoit­tu­vat il­ta­päi­vään ja il­taan, kos­ka hoi­dot ja tut­ki­muk­set ajoit­tu­vat aa­mu- ja kes­ki­päi­vään. Yöai­ka rau­hoi­te­taan le­poa var­ten.

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/vierailijoille-ja-laheisille

Kajaanin keskussairaalan potilastiedustelut

• päivystys puh. 08 6156 2300

Potilastietojen luovuttaminen ja tiedustelut henkilön hoitamisesta

Potilastietoja luovutetaan vain potilaan luvalla. Jos potilas ei sairauden vuoksi pysty antamaan lupaa, tietoja voidaan luovuttaa ainoastaan lähiomaisille.

Puhelimitse annetaan vain rajattuja, potilaan vointia koskevia yleisiä tietoja. Omaisia pyydetään sopimaan keskenään yksi yhteyshenkilö, joka tiedustelee potilaan vointia, kotiutumista ja muita ajankohtaisia asioita.

Jos et tiedä, hoidetaanko omaistasi sairaalassa tai millä osastolla hän on, toimi seuraavasti:

1. Henkilö kertoo itse lähiomaisilleen hoitoon joutumisestaan ja hoitopaikastaan sekä sopii, keille muille asiasta voidaan kertoa.
2. Henkilö sopii hoitavan yksikön henkilöstön kanssa, kenelle häntä koskevia tietoja voidaan luovuttaa.
3. Jos henkilö ei ole kykenevä itse antamaan tietoa, hoitava yksikkö ottaa yhteyttä lähiomaisiin. Tämän vuoksi lähiomaisen yhteystietojen tulee olla ajan tasalla. Yhteydenotto omaisiin kirjataan potilastietojärjestelmään. 

Miksi puhelinvaihde ja Kainuun keskussairaalan pääaulan info- piste eivät luovuta potilastietoja?

Puhelinvaihteen henkilöstöllä ei ole pääsyä potilastietojärjestelmiin eikä mahdollisuutta varmistaa puhelimitse tiedustelijan oikeutta saada potilastietoja. Potilaiden yksityisyys ja tietosuoja velvoittavat rajaamaan tietojen luovutusta.

Tietoja lä­hei­sen­ne kuo­le­maan liit­ty­vien asioi­den hoi­dos­sa. Lä­heis­tän­ne hoi­ta­neen osas­ton hen­ki­lö­kun­ta voi myös an­taa tar­vit­taes­sa li­sä­tie­to­ja ja oh­jaus­ta.

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/tiedoksi-vainajan-omaiselle

Tältä sivulta löydät Kainuun hyvinvointialueen toimipaikat ja niiden palvelut. Toimipaikkakohtaisilta sivuilta näet palvelun kuvauksen, käyntiosoitteen, aukioloajat ja puhelinnumerot.

Voit hakea toimipaikkoja palvelun nimen, kunnan tai hakusanan avulla.

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/toimipaikat

Tar­vit­set­ko apua Kai­nuun hy­vin­voin­tia­lueen di­gi­pal­ve­lui­den käy­tös­sä? Ha­luai­sit­ko esi­mer­kik­si lä­het­tää vies­tin Oma­so­ten kaut­ta ter­vey­sa­se­mal­le, mut­ta et tie­dä mi­ten? On­ko si­nul­la on­gel­mia tie­to­ko­neen tai kän­ny­kän pe­rus­käy­tös­sä?

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/tukea-digiasiointiin

Lomakkeet ja hakemukset

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/palvelut/lomakkeet

Ar­kis­to- ja tie­to­suo­ja­pal­ve­lui­den lo­mak­keil­la voit pyy­tää tie­to­ja Kai­nuun hy­vin­voin­tia­lueen so­siaa­li- ja ter­vey­den­huol­lon tie­dois­ta. Voit tar­kas­tel­la ter­veys­tie­to­ja­si myös Oma­Kan­ta - Kan­ta.fi -pal­ve­lun kaut­ta. So­siaa­li­huol­lon tie­dot tu­le­vat vä­hi­tel­len asiak­kaan näh­tä­vil­le Oma­Kan­taan. Tie­dot tu­le­vat nä­ky­viin vii­meis­tään sil­loin, kun so­siaa­li­huol­lon liit­ty­mis­vel­voi­te al­kaa 1.9.2026. Ti­lat­tu­jen asia­kir­jo­jen toi­mi­tu­sa­jat riip­pu­vat pyyn­nön vaa­ti­vuu­des­ta ja laa­juu­des­ta. Tie­to­pyyn­tö­jen kä­sit­te­lyai­ka 14 – 30 päi­vää. Tie­dot lä­he­te­tään pyy­tä­jäl­le pa­pe­ri­ko­pioi­na.

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/arkisto-ja-tietosuojapalveluiden-lomakkeet

Huomaathan, että huoli-ilmoituslo­mak­keet ei­vät ole tar­koi­tet­tu kii­reel­lis­ten asioi­den hoi­toon. Kii­reel­li­sis­sä ti­lan­teis­sa soi­ta hä­tä­nu­me­roon 112 (vä­li­tön hen­keä ja ter­veyt­tä uh­kaa­va ti­lan­ne) tai kii­reel­li­sis­sä so­siaa­li­sen avun ti­lan­teis­sa soi­ta so­siaa­li­päi­vys­tyk­seen 044 797 0676

• https://hyvinvointialue.kainuu.fi/huoli-ilmoitukset