Yleinen sote-palvelujen neuvonta on käynnistynyt Kainuun sotessa

Kainuun sotessa on aloittanut yleistä sote-palvelujen neuvontaa antava yksikkö. Sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvissä kysymyksissä apua saa jatkossa puhelimitse, sähköpostitse tai Kainuun uuden sairaalan asiakaspalvelupisteessä. Myöhemmin neuvontaa laajennetaan myös chat-palveluun.

Sote-palvelujen neuvonnan yhteystiedot ja palveluajat:

• puhelimitse 08 61561 (arkisin maanantaista torstaihin kello 7.30 – 18.00 sekä perjantaisin ja juhlapyhien aattona kello 7.30 – 16.00).
• sähköpostilla palveluneuvonta@kainuu.fi (sähköposteihin vastataan viimeistään seuraavana arkipäivänä).
• Kainuun uuden sairaalan pääaulan asiakaspalvelupisteessä (ovi F1), avoinna arkisin maanantaista torstaihin kello 7.00 – 18.00 sekä perjantaisin ja juhlapyhien aattona kello 7.00 – 16.00).

Palveluneuvonta vastaa myös Kainuun soten puhelinvaihteen toiminnasta. Yleisen sote-palvelujen palveluneuvojat ohjaavat tarvittaessa eteenpäin Kainuun soten asiantuntijoille, mikäli asian selvittäminen edellyttää erityistä tai kohdennettua neuvontaa. Yksikön työntekijät ovat sote-palveluiden ammattilaisia ja kokeneita myös puhelimitse tapahtuvassa neuvonnassa.

Neuvontapalveluiden käynnistämisellä keskitetään kansalaisten yhteydenottoja koko maakunnan alueella ja pystytään jatkossa kohdistamaan myös vaativammat yhteydenotot eri asiantuntijoille.

Mikäli kuntalaisella on jo hoito- tai palvelusuhde Kainuun soten ammattihenkilöön, tulee asioida suoraan asianomaisen tahon kanssa.

Kainuun soten asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli

Kainuun soten yhtymähallitus on hyväksynyt Kainuun soten asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallin, jonka vaiheita ovat 1) yleinen neuvonta, 2) yleinen sote-palvelujen neuvonta, 3) kohdennettu neuvonta ja 4) intensiivinen ohjaus.

Ensimmäinen vaihe on kuntien toimintaa ja vaiheet 2-4 Kainuun soten palveluita. Kohdennettu ja intensiivinen neuvontatyö sisältävät tarvittaessa ammattilaisen tekemän yksilöllisen palvelu- tai hoidon tarpeen arvioinnin sekä asiakas- tai hoitosuunnitelmien laadinnan.

Tavoitteena on, että asiointi on kansalaiselle mahdollisimman sujuvaa asiointitavasta riippumatta. Palveluohjaus käynnistyy ensimmäisestä kontaktista ja ohjaus on palvelutuottajista riippumatonta. Asiakas- ja palveluohjaus on luotettavaa, yksilöllistä ja asiantuntevaa sekä tarvittaessa moniammatillista yhteistyötä.

Asiakas- ja palveluohjauksen kokonaisuutta seurataan, arvioidaan ja kehitetään yhteistyössä Kainuun kuntien kanssa.

Lisätiedot:
 

Hallintoylihoitaja Marjo Huovinen-Tervo marjo.huovinen-tervo@kainuu.fi 050 346 8833

Asiakirjahallinnon ja neuvontapalvelujen esimies Hilkka Karivuo hilkka.karivuo@kainuu.fi, 044 797 0165