Yhteydenottotavat Kainuun terveysasemille uudistuvat vaiheittain syksyn aikana
Kainuun perusterveydenhuollon hoitaja- ja lääkäripalveluiden yhteydenotot keskitetään jatkossa Omasote-verkkopalveluun sekä uusiin terveysasemakohtaisiin takaisinsoittonumeroihin. Tavoitteena on parantaa palvelun sujuvuutta ja helpottaa potilaiden yhteydenottoa.
Ensimmäisessä vaiheessa muutos toteutetaan viikolla 43 Hyrynsalmella ja Suomussalmella sekä viikolla 44 Kajaanin yleislääketieteen poliklinikalla ja Vuolijoen terveysasemalla. Marraskuun aikana uudistus etenee Paltamoon, Ristijärvelle, Kuhmoon ja Sotkamoon. Puolangalla muutokset toteutetaan alkuvuoden 2026 aikana.
Hyvinvointialue tiedottaa tarkemmin paikkakuntakohtaisista muutoksista ennen käyttöönottoa. Käyttöönottovaiheen aikana arvioidaan järjestelmän toimivuutta ja tehdään tarvittavia muutoksia.
Omasote-palvelun kautta voi lähettää viestin terveysasemalle
Kainuun terveysasemille saa yhteyden tietoturvallisen Omasote-verkkopalvelun kautta (omasote.kainuu.fi).
Kiireettömissä asioissa, kuten ajanvarauksissa, reseptien uusinnassa tai muissa terveyteen liittyvissä yhteydenotoissa, voit lähettää viestin oman terveysasemasi omahoitajalle. Palvelussa voi lähettää vapaamuotoisen viestin tai täyttää oirekyselyn, joka nopeuttaa palvelun saamista.
Puhelut terveysasemien hoitaja- ja lääkäripalveluihin yksinkertaistuvat
Uudistuksessa otetaan käyttöön terveysasemakohtaiset numerot, joihin potilaat voivat jättää takaisinsoittopyynnön. Samalla aiemmin käytössä olleet vastuuhoitajien puhelinnumerot poistuvat käytöstä.
Soitettaessa terveysasemalle järjestelmä tunnistaa soittajan potilastietoihin tallennetun puhelinnumeron. Takaisinsoittopyyntö ohjautuu automaattisesti joko henkilön omahoitajalle tai terveysaseman asiakaspalveluun.
Jatkossa takaisinsoitto näkyy saapuvana puheluna terveysaseman numerosta, joka helpottaa odotetun yhteydenoton tunnistamista. Uutena otetaan käyttöön myös tekstiviesti-ilmoitus, mikäli asiakasta ei tavoiteta soittamalla.
Takaisinsoittopyyntöihin vastataan saman päivän aikana, jos yhteydenotto tapahtuu virka-aikana (ma–to klo 8–16 sekä pe ja juhlapyhien aatot klo 8–15). Terveysasemien puhelinnumeroihin ei voi lähettää tekstiviestejä.
Ensimmäisenä käyttöön otettavat uudistukset:
- Suomussalmen ja Hyrynsalmen terveysaseman puhelinasiointi 20. lokakuuta alkaen numerossa 08 6156 6200.
- Kajaanin yleislääketieteen poliklinikan ja Vuolijoen terveysaseman puhelinasiointi 27. lokakuuta alkaen numerossa 08 6156 7207.
Toimintaa on kehitetty RRP4-valtionavustuksella, jonka rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU).
